Мы используем Okdesk. Есть, на мой взгляд, очень удачные мобильные приложения (как для исполнителей, так и заявителей). Полноценной CMDB нет -- это решение для "внешней" поддержки, но есть учет обслуживаемого в привязке к клиентам оборудования или ПО.
По поводу 1С могу только сказать то, что они говорили на своем последнем вебинаре на этой неделе (если я все правильно понял), а именно:
- есть готовый "обработчик" для синхронизации клиентов, контактных лиц, договоров
- до конца года реализуют сценарий, когда по платным заявкам (есть такой механизм) информация о выполненных работах будет выгружаться в 1С, а из 1С "аттачатся" в эти самые заявки выставленные счета.
При этом с учетом API можно эту готовую обработку "допилить" под себя.