cat_crash

KPI ставят бизнес-люди (читай руководители отдела) для выполнения показателей бизнес стратегии. Для каждой организации они в большинстве индивидуальны.
На вскидку
www.hr-academy.ru/to_help_article.php?id=51
pmcommunity.ru/forum/showthread.php?t=4491