Спасибо. Наверное действительно проблема в том, что заказы были отгружены давно(примерно год назад). Поэтому не удается получить email. Сейчас пока нет возможности проверить, но скорее всего в этом дело.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.