Номер их договора никто не знает
Обычная отмазка менеджеров, которые не хотят работать. Сами представьте, что им несколько раз платили деньги, а они не знают, по какому договору. Смешно.
Просите соединить вас с бухгалтерией, договорным отделом, начальством, с тем, кто может решить ваш вопрос. И всё получится.
Если конечно всё так, как вы говорите.