опишу поэтапно
1.В битрикс создается задача
2.После отсылается на почту что заявка создана
3.OTRS раз в минуту забирает письма с почты и на их основе создает заявки
4.Заявку выполнили и закрыли
5.В битрикс завершили задачу
И вот после того как завершили одну из задач в битрикс ,она постоянно раз в минуту создается в OTRS.Хотя в битрик ее больше никто не создавал и на почте в почтовом ящике ее тоже нет.
