У меня был такой случай, когда получал Kindle из Штатов, тоже инвойс был мой, а в содержимом была читалка Sony, доставка была тоже посредством EMS. Но я сам ходил на почту и поэтому моментально обнаружил разницу. На почту пришёл уже перед закрытием и к моменту распаковки и вращания глазами мне сделали ручкой, сказав, что правильно вручили по правильному инвойсу и я могу катиться колбаской, несмотря на чужой адрес на самой бандероли. Пришлось делать морду тяпкой (иначе у нас мало чего можно добиться) и идти к управляющей. К её чести она не стала лезть в бутылку, дала пинка тёте на выдаче, и моя бандероль, но с чужим инвойсом была найдена через 5 минут. Отсюда мораль: надо забивать на общение с почтовыми клерками и идти прямо к руководству, отказать вам не имеют права. А руководству предъявить отсутствие вашей подписи на почтовой квитанции, но наличие акта «на внешнее состояние и разницу в весе», и поинтересуйтесь, что делать дальше. Почте очередные разбирательства вряд ли нужны, и вам с большой вероятностью пойдут навстречу.