+ к ITIL (хотя чаще всего достаточно базовой литературы по ITSM, написанной доступным языком). Представление о ITSM очень полезно, если у Вас нет руководителя, достаточно компетентного в плане управления.
www.amazon.com/ITIL-Lifecycle-Suite-2011-Edition/dp/0113313233/ — много, сложно, дорого, фундаментально. Можно найти более общие
книги, если не собираться сертифицироваться (если таки сертифицироваться — то к этим 5 томам потребуется ещё дополнений на достаточно приличную сумму, плюс полное погружение).
