Ну давайте включать логику прежде чем постить вопросы.
Если везде проблемы нет, но что-то не так с плагином, то логично искать проблему в нём.
Что за плагин и кто автор? Гуглим за Rizak'а, который не приложил ссылку — Palettator For Photoshop CC+
https://kritskiy.gumroad.com/l/palettator
Какая версия Фш и совместим ли плагин с ней? Неизвестно, но читаем на странице плагина:
⚠️ This version will work in PS CS6 and below. Note that currently native version of Photoshop for isn't supported.
то есть прямо сказано, с какими версиями плагин работает корректно.
Забавно, что в другом месте
https://cubebrush.co/kritskiy/products/8g8y3q/pale... сказано уже другое
Both Windows and Mac (Intel) are supported.
⚠️ Palettator requires Photoshop CC: from version CC2014 to the newest. M1 Macs currently aren't supported. ⚠️
This version will NOT work in PS CS6 and below
Разные версии, разная совместимость. Вопрос может быть решен уже на этом этапе.
Если оказалось, что версия подходящая: смотрим как обратиться в поддержку и, почему-то, вопрос задан на Habr Q&A, а не там, где автор плагина отвечает на вопросы довольно оперативно:
You can also join my Discord if you have any suggestions or questions.
PS Есть и другие сайты, где выложен плагин и как имеется описание совместимости, так и указано куда обращаться в случае проблем.
