PuzzleW

добавьте в теги ещё helpdesk/servicedesk.
это только из начала :) ещё там CMDB например… и много другого всякого. И получше уточните вопрос — какой именно у вас IT-бизнес. «компьютерная помощь» / аутсорсинг / что-то ещё.