Здравствуйте. Вы хотите систему контроля заявок. И у вас два пути ее получить:
1) Найти некую компанию, которая ее под ваше предприятие напишет (Любая более или менее нормальная команда программистов)
2) Найти готовое решение и доработать его (к сожалению, самые популярные и дешевые тут 1С)