Ответы пользователя по тегу Системное администрирование
  • Как админу не грубить пользователям?

    @MarkLb
    В плане всей ситуации:

    Профильные("рабочие") проблемы
    Преимущественно вопросы/проблемы у пользователей часто повторяются. Подготовьте шаблоны ответов на часто встречающиеся проблемы.
    Важно чтобы он:
    1. Был компактен, желательно оформлен как пошаговая инструкция.
    2. При возможности - имел иллюстрации.
    Совет: удобные и быстрые скриншоты

    Есть много готовых программ для скриншотов со стрелками, обводкой и текстом - так будет удобнее разъяснить пользователю что и как нажимать. Я использую старенький KISS.
    kiss_33kb.1576581886.png

    3. Свести к минимуму техническую терминологию, использовать понятный язык пользователю
    4. Использование "Если ..., то ...". - добавляйте информацию об связанных проблемах, или других схожих исходах, чтобы уменьшить потенциальные будущие обращения.

    Непрофильные проблемы

    Желание сделать лучше квалифицированный отбор имеет смысла, но есть существенные проблемы:
    1. Старые сотрудники останутся. Если нет текучки - подобное решение только в далекой перспективе поможет.
    2. Если проблема не возникает на регулярной основе от преимущественного числа сотрудника - увеличение требований может нерационально сказаться на ЗП сотрудникам.

    Не можете бороться с движением - возглавьте его: соберите частозадаваемые вопросы, как рекомендовал Владимир Куц поясните руководству на цифрах, что вы рискуете и занимаетесь рутинной ерундой.

    Предложите сделать платные тренинги "неучам" после работы.
    Обоснование: у Вас будет мотивация этим заняться и таким образом компания будет работать эффективнее. Иначе выходит что из-за одного человека фактически стоит работа, при этом:
    * Крутится аренда
    * Растут расходники
    * Начисляется ЗП сотрудникам

    Таким образом, Вы только сэкономите деньги компании, а сами заработаете.
    Ответ написан