Привет. Для этого аппарата не знаю, но пробуй так: выключи телефон > зажми одновременно кнопки включения и уменьшения громкости , пока не откроется меню или какая-нибудь картинка. По меню можно перемещаться кнопками громкости, выбор на кнопку включения. Жми на "factory reset". Если не сработает пробуй другие сочетания.
Есть еще вариант подключить к компьютеру и с помощью утилиты от самсунг сбросить.