Я несколько раз сталкивался с проблемами, связанными с продуктами google и всегда их решал через форум поддержки. После публикации вопроса с описанием проблемы, обычно, через час или два есть первая реакция. Потом или решается все в рамках форума (с одним специалистом), или меня сводили с нужным человеком. Даже был случай, когда меня отправили писать официальное обращение в службу поддержки, но попросили дать референс в форумную переписку и тот товарищ, с которым я общался, контролировал процесс рассмотрения заявки.
Так что можно сначала попробовать решить вопрос путем переговоров. Всегда можно сказать, что ситуация изменилась. "Да, был..., а теперь уже нет - сам на себя работаю... Как поменять - не знаю". Главное, быть вежливым, может, даже слегка простодушным (это стимулирует другую сторону давать более развернутые ответы или даже проявить в чем-то инициативу).
