Предпожим, произошло какие-либо чп. Много звонков идёт операторам, а они берут и тупо объясняют проблему. Хотелось бы, чтоб они просто записали сообщение "Дядя Вася забухал и откусил провод вместо огурца. Работы ведутся". Соответственно, клиенту не надо дожидаться ответа оператора, он вкурсе о Дяде Васе. Как проблема устранена, стереть это сообщение самим оператором. Думаю обьяснил