Смотрим какой почтовый шаблон используется в компоненте. Смотрим создаётся ли запись в таблице b_event. Смотрим логи стандартного почтовика msmtp, или левого модуля для отправки писем. Если на каком - то шаге письма нет, дебажим пошагово начиная от компонента bitrix:main.feedback