А в «последних платежах» или «последних действиях» (не пользовался, не знаю, как оно там называется, но быть должно) есть информация о том, что было заказано продление? Если нет, то ошибка в биллинге (деньги сняли, а услуг не оказали). Если да — ошибка в автоматике (лог есть, результата нет). В любом случае надо пинать саппорт — емейлы, телефоны, ICQ — всё, что указано на сайте.
Я лично третий год пользуюсь 2domains.ru (тоже партнёр reg.ru) — сам доволен, чужих негативных отзывов не слышал.
