Смысл в том, что если вы маленькая компания, которой нужно только звонить - вам лучше пользоваться облаками.
Но если ваша маленькая компания прибавит к себе +20 сотрудников, необходима будет CRM для того чтобы контролировать взаимоотношения с клиентами и пресекать факапы сотрудников - тут без своего собственного не обойдёшься. Только вот с облака перелазить на собственный - те еще издержки