Уточните общую ситуацию.
Из комментариев понял, что сервер висит с открытым RDP в интернет. - Это очень плохо.
Если много пользователей по RDP, которые находятся за пределами локальной сети, то Вам требуется организовать DMZ где разместить сервер VPN и всех кто должен работать из за пределов пускать только через эту схему.
Так же просмотрите логи со стороны сервера, если там есть запись о том, что со стороны клиента была попытка подключения, но нет больше ни какой информации, то в конфигурации потребуется изменить уровень логирования.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
Из комментариев понял, что сервер висит с открытым RDP в интернет. - Это очень плохо.
Если много пользователей по RDP, которые находятся за пределами локальной сети, то Вам требуется организовать DMZ где разместить сервер VPN и всех кто должен работать из за пределов пускать только через эту схему.