Dal

1. Книга жалоб для интернет-магазина — это интернет. Находи сайты/сервисы, где они зарегистрировались, где о них можно отзывы оставлять и пиши отзывы. Лучше не один и тот же текст, а варианты :)

Cacti, Zabbix,… Если чего не хватает в стандартной поставке, то можно добавить вручную.