Спасибо большое всем за советы! Проблема решена (надеюсь, больше с ней не столкнусь): я попробовала все советы, затем переустановила фш 2024, скачала предыдущий 2020 года — не помогло. Но выдавало разные ошибки. Наконец, скачала фш 2023 года и пока видео грузит нормально.
