Из своей практики руководителя отдела софт-разработок, скажу так:
Обучающие красочные материалы для чайников, закрывающие самые горячие пробелы в головах юзеров, тоже сомнительны - 70% юзеров просто проигнорят их, как бы доходчиво они не были вами написаны.
Тут нужна поддержка вышестоящего руководства читать инструкции. Если голоса свыше нет, документашки вряд ли вправят мозг чайникам, у них своей работы завались, читать им еще чего то ...
Как-то я тоже обратился к директору с подобной проблемой (чайники отнимали время глупыми просьбами), мол надо бы их обучить, нанять коуча для этого, чтоб хоть пришел в офис и в Word, Excel "подтянул" их, на что получил ответ "Ну вы же программисты, вы и обучайте" ...