Может быть потому, что у вас может быть автоответчик - полнейшее неуважение к отправителю :) И вы отправляете на no-reply@..., он отправляет вам, что мы не читаем и т.д. И кто-то в этой цепочке трет или не делает служебные заголовки, дающие понять MTA, что письмо делает второй круг. Поэтому, лучше что-бы он ничего не отправил.
Далее, боты могут писать от рабочей электронной почты и, вроде, часто так делают. Иногда адрес уникальный, типа client.[id].[msg-123].[code-456789]@test.com и тогда клиент, отвечая на него, отправит сообщение в какую-то ленту, переписку внутренней системы.