Как собираются данные для UX-проектирования?

Question

[Антон Теплоухов]

Можно прямо тупо на пальцах? Хорошо если будут ссылки на видео.

Вот у меня есть работающее приложение или сайт. Как мне улучшить UX? Откуда я могу взять информацию для этого, как понять что хотят пользователи и что им неудобно?

Для сайтов есть Яндекс-метрика и Гугл-аналитика, что в них смотреть и как делать выводы?

А как быть с приложением? Туда тоже подключаются эти системы аналитики?

Answer 1

[Матвей Правосудов]

Как мне улучшить UX?

Соотнести цели и задачи пользователей и то, насколько ваш сайт решает их проблемы. А еще посмотреть, что хотят владельцы от сайта и выполняются ли эти хотелки.

Откуда я могу взять информацию для этого, как понять что хотят пользователи и что им неудобно?

Спросить у пользователей каким-то образом. По-простому можно спросить, что они думают, по сложному можно проводить юзабилити-тестирования. Про это есть книга Стива Круга «Не заставляйте меня думать». Для этого, опять же, нужно понять, для чего создавался сайт (какие проблемы должен решать), а потом тестировать сценарии на пользователях.

Если у сайта есть конкуренты, то можно посмотреть на них и попытаться выявить «фичи», которые могут помочь решить какую-то проблему.

При проектировании сайта есть две стороны: пользователи и бизнес. Нужно сделать так, чтобы пользователям было комфортно и полезно на сайте настолько, чтобы они делали то, что хочет бизнес. Например, платили деньги.