Как мне улучшить UX?
Соотнести цели и задачи пользователей и то, насколько ваш сайт решает их проблемы. А еще посмотреть, что хотят владельцы от сайта и выполняются ли эти хотелки.
Откуда я могу взять информацию для этого, как понять что хотят пользователи и что им неудобно?
Спросить у пользователей каким-то образом. По-простому можно спросить, что они думают, по сложному можно проводить юзабилити-тестирования. Про это есть книга Стива Круга «Не заставляйте меня думать». Для этого, опять же, нужно понять, для чего создавался сайт (какие проблемы должен решать), а потом тестировать сценарии на пользователях.
Если у сайта есть конкуренты, то можно посмотреть на них и попытаться выявить «фичи», которые могут помочь решить какую-то проблему.
При проектировании сайта есть две стороны: пользователи и бизнес. Нужно сделать так, чтобы пользователям было комфортно и полезно на сайте настолько, чтобы они делали то, что хочет бизнес. Например, платили деньги.
Простой
