DigitalOcean потерял мои даные, как компенсировать потери?

Question

[MSAFT]

Сегодня ночью получил письмо "счастья" от DigitalOcean:

Hello,

The physical node which hosts the Droplet(s)listed below experienced an unrecoverable hardware failure. Following the failure, we attempted to recover disk images for the affected Droplets; unfortunately, these efforts were unsuccessful.

As a result, some data is permanently lost. We are currently in the process of migrating all remaining data to a new physical machine. Once we are completed, your Droplet will be accessible via the web console once again. While some Droplets may boot, there is likely to be some level of data corruption that may affect the performance and behavior of your Droplet, including the ability for some applications to even start. If you notice a discrepancy in data, or you're unable to boot the Droplet, we recommend attempting to manually recover from a backup or snapshot.

We sincerely apologize for any impact. If you have any questions related to this issue please send us a ticket from your cloud support page. https://cloudsupport.digitalocean.com/s/createticket

Thanks, DigitalOcean

Affected Droplets:
name-of-droplet

На сервере лежал один новый проект, который появился там совсем недавно, бэкап конечно же лежит у меня на локальной машине, база данных хоть и не свежая, но тоже есть, но все равно как представляю, что заново прийдеться всё настраивать, то становится грустно, да и кое-какие свежие данные жалко немного.

Хотелось бы получить от DigitalOcean как минимум бесплатные бекапы на их сервисе, есть ли шансы? И стоит ли требовать большего?

Comments

[Moskus]

Не торгуйтесь, вы не на восточном базаре. Если компенсация предусмотрена договором - ее и требуйте, если нет, с чего бы вам что-то получить?

[MSAFT]

Moskus, по договору они ничего никому не должны:

Subscriber is solely responsible for the preservation of Subscriber's data which Subscriber saves onto its virtual server (the "Data"). EVEN WITH RESPECT TO DATA AS TO WHICH SUBSCRIBER CONTRACTS FOR BACKUP SERVICES PROVIDED BY DIGITALOCEAN, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, DIGITALOCEAN SHALL HAVE NO RESPONSIBILITY TO PRESERVE DATA. DIGITALOCEAN SHALL HAVE NO LIABILITY FOR ANY DATA THAT MAY BE LOST, OR UNRECOVERABLE, BY REASON OF SUBSCRIBER'S FAILURE TO BACKUP ITS DATA OR FOR ANY OTHER REASON.
In other words, we trust that you’ll be responsible and back up your own data. Things happen!

Однако, это компания с мировым именем, и в таких случаях я читал, что другие получали компенсации от 50$ до 500$, возможно некоторые и больше. Вот и интересно, может у кого был подобный опыт?

Answer 1

[Space Purr]

Обычно, предлагают сразу все возможные компенсации. В любых других случаях, плохо не будет, если вы вежливо напишите в поддержку свою просьбу.

Comments

[MSAFT]

Наверное надо подождать, может восстановят. В поддержку написал, пришёл ответ, что в данный момент поддержка отвечает дольше обычного - видимо «проблемы» не только у меня.

[Space Purr]

MSAFT, ну, из письма видно, что они уже извиняются за потерянные данные или их часть. Так что не робейте, пишите вежливо любые ваши вопросы, но готовьтесь "что заново придется настраивать".

p.s. я сам вчера нечаянно проект с гитхаба стёр с обновлениями. учусь как говорится. благо там не так много было того, что надо переделать)

[Пума Тайланд]

Во первых сами они обычно ничего не предлагают
Данные восстанавливать никто не будет это сложная и дорогая операция, вкидывать по тысяче баксов за каждую умершую ноду никаких денег не хватит, а годы умирают у них постоянно

Answer 2

[Пума Тайланд]

Ну блин делайте бекапы это глобально не их проблемы
Никто бесплатно место не даст, стандартно если попросить компенсацию дают дроплет этот бесплатно на месяц, так как он у вас крутился на дроплете за пять долларов то дают пять баксов

Comments

[MSAFT]

Дроплет 5 баксов, каждый снэпшот 0.5$ в месяц. И они у меня есть, но только буквально вчера БД обновилась(хорошо, что не много данных ввел) и я не успел сделать ни снэпшот, не экспорт БД(хотя перед апдейтом БД, и сделал бэкап). Я виноват, что не бэкапнул после апдейта, но блин, человеческий фактор еклмн.

Да и сам дроплет еще не был полностью в продакшене, так, пред продакшн состояние, а они взяли и всё похерели. Глобально это их проблемы, хорошо что это случилось с дроплетом за 5 баксов, у меня есть дроплеты гораздо дороже и в той же стране, там я переодически делаю снэпшоты, бэкапы впринципе делают тоже самое каждую неделю, а чтоб делать бэкапы допустим ежечасно, нужно сильно заморочиться. Честно говоря от DigitalOcean я такого не ожидал, неужели возвращаться к Hetzner'у?

Стал переживать за space на 400 гигов, там все фотки проекта, и никаких бэкапов нигде нет.

А еще сервак лежит уже 9 часов, при попытке зайти "No bootable device" (видать хард вытащили и все таки пытаются восстановить), это тоже не их проблемы по вашему?

[Пума Тайланд]

MSAFT, да все теряют данные одинаково в том числе и Амазон и хетзнер
Бекапы реплики баз наше все наши нужна сохранность данных
В целом многих устраивают данные недельной давности никто от этого не умрет в 99 процентах продуктов

[MSAFT]

Пума Тайланд, конкретно в моем случае апдейт базы был в том, что один поставщик ввел данные из прайса, это не интернет магазин, а данные для калькулятора в строительной тематике. Никто конечно не умрет, если я попрошу поставщика ввести данные снова, но это как в том анекдоте:

Пришла одна еврейская семья в гости к другой. После застолья, хозяин обнаружил пропажу серебрянной ложки, звонит глава семьи другому и говорит:
-"Йося, ты таки зачем ложку украл?"
-"Мойша, с чего ты таки взял, что я её украл? Не брал я никакую ложку..."

Злой Мойша, затаил обиду и думал, что Йося вор. Спустя неделю жена Мойши нашла ложку под ковром, дети спрятали. Жена говорит - "Мойше, позвони Йосе, извинись!".
Мойша отвечает - "Зачем я буду звонить этому плохому человеку?"
- "Почему плохому? Он ведь ложку таки не крал"
- "Ложку таки не крал, но осадок остался..."

[Пума Тайланд]

MSAFT, не суть от этого легко спасают реплики и бекапы
Надеяться на то что провайдер не потеряет ваши данные глупо

[MSAFT]

Пума Тайланд, Согласен, но конкретно после апдейта базы, бэкап сделан не был и данные потерялись.

А как же быть с тем, что сервер лежит уже 9 часов?

Конечно, все будет восстановлено и будем работать дальше, но мне кажется солидная компенсация в таких случаях должна быть у таких компаний как DigitalOcean и я не должен клянчить её, а они должны сами ее предлагать.

[Пума Тайланд]

MSAFT, а почему они должны предлагать?
Это же облако где основная парадигма умерло подними новый через минуту, и умирает много и часто это же облако
Для этого они все дают
У всех хостеров воде написано что от потери данных вас спасают бекапы в не хостер

[MSAFT]

Пума Тайланд, потеря данных - ок. А то, что я не могу пользоваться услугой уже 9 часов, а счетчик капает?

[Пума Тайланд]

MSAFT, почему не можете запускайте инстанс и пользуйтесь