Как достучаться до саппорта гугла?

Question

[CityCat4]

Как достучаться до саппорта Гугла? Через "Настройки -> Отправить отзыв" отправлял уже два раза. Они, кстати, по-русски понимают или же им на языке оригинала надо?

Суть в чем - один из отправляющих серверов гугла, а именно 209.85.214.41 попал в черный список SORBS и соответственно, когда почта отправляется с него, наш сервер шлет его лесом. На гугле почта у поставщиков, они нам не могут написать, руководство недовльно, переписка ходит через личные ящики... Гугл мои "отзывы" игнорирует...

UPD: Господа, вопрос был не о том, правильно ли я поступаю, используя SORBS, черные списки, etc. Черные списки я использую уже больше 10 лет и не вижу смысла это обсуждать.

Вопрос был о том, можно ли рассчитывать на то, что гугл прочитает мои "отзывы"? Или может быть есть некий секретный адрес, по которому можно написать? Или просто считать, что саппорта как такового у гугла нет и решать проблемы исключительно своими силами?

Comments

[neol]

Если вы блокируете почту основываясь только на отдельных результатах dnsbl, то ССЗБ.

Более правильный путь - увеличивать спам рейтинг письма и блокировать только по достижении какого-то порогового значения.

[CityCat4]

neol: Может быть. Вопрос был не об этом. А о том, удавалось ли кому-нибудь связаться с саппортом гугла. Кроме обращения по поводу того, что они .удаки и их сервер в черном списке, было также обращение по поводу того, что их супер-пупер клиент не работает на FF 52 с установленным плагином Blur. (Да, у Blur есть проблемы - иногда он ломает логику страниц, особенно подозрительных с его точки зрения. Но обычно все берут и допиливают)

Answer 1

[CityCat4]

Отвечаю сам себе.

Погрепал я почтовый лог и понял по количеству серверов, находящихся в списке SORBS, что гуглу пофиг на это от слова совсем.

Вопрос закрыт. Саппорта у гугла нет. Ищем обходные пути.

UPD: Частное решение по обходу черных списков SORBS и прочих:

добавить в /etc/mail/access:

# Whitelist for exclude checking some servers against blacklists
Connect:74.125.83                 RELAY
Connect:209.85.128                RELAY
Connect:209.85.161                RELAY
Connect:209.85.213                RELAY
Connect:209.85.214                RELAY
Connect:209.85.215                RELAY
Connect:209.85.216                RELAY
Connect:209.85.218                RELAY
Connect:209.85.220                RELAY

Список разумеется неполный, только те, что в логе оказались. Грейлистинг эта запись не отключает, но milter-greylist поставляется с фильтром "broken mta", куда входит в том числе и гугл

Answer 2

[d-stream]

Еще лет 10 назад обычно над админами блокирующими почту по всяческим блэклистам как минимум смеялись.
Иногда приходилось на таких админов матюкаться...

В общем не надо информацию из блэклистов использовать как руководство к дропу почты.

Балл повышать - можно, но с осторожностью. Да и то чуть-чуть.

Comments

[CityCat4]

С 2006 года использую - и ничего. Отстреливает сотнями, правда в основном не SORBS, а спамхаус. Ну и собственный черный список, формируемый вручную. Вопрос если что был не о том, стоит ли использовать черные списки, а можно ли "достучаться до небес"? Или сразу думать над тем, как исправить чужой косяк?

Вопрос - стоит или не стоит использовать черные списки - не обсуждается...

[d-stream]

CityCat4: ну многие используют, тут стоит подумать о другой стороне - она пытается отправить письмо, а оно не доставляется... то есть получатель и не знает что ему кто-то не может доставить письмо...
И еще хорошо, если отправителю прилетает нечто типа "ваше письмо отброшено - идите на... адрес блэклиста и удаляйте себя из него"...
Притом было не совсем весело контачить с техподдержкой сберовского клиент-банка, которая в то время отказывалась контачить голосом, а мыло отлупалось. Понимаю что 300 миллионов евро в год сберу что слону-дробинка и переход в более другой банк был обусловлен не только проблемами с почтой, но и ими в том числе...

И да - отлупы шли на основании блэклиста-рэкетира, которы просил деньги за исключение из своих баз...

Ну а достучаться - видимо можно, возможно долго и не с первого раза = надо выбирать "шашечки или ехать"... ехать в данном случае - дать послабление в плане использования черных списков.

p/s/ не скажу как сейчас, но лет 5-6 назад обычный грей успешно фильтровал спам до уровня 1-2 прорвавшихся писем в день и потери 1-2 писем за год от криво настроенных почтовиков...

[CityCat4]

d-stream: не, ответы гугла вполне вменяемы - для админа. Но там контора уровня "три стола, два стула". Переслали мне отлуп гугла через другую почту и я в гугл написал, хотя вообще говоря проблемы не мои...
Меня бы устроила даже реакция в стиле Банка Тинькофф - молча, не признавая косяк, его поправить, а потом переспросить "а в чем дело-то?" :D

[d-stream]

CityCat4: ну гугл скорее всего еще и с AI над мелкими клиентами экспериментирует -)
Как собсно и яндекс и мэл.ру - достучаться до живых людей почтой или через формы - сродни подвигу...

мож попробовать прикинуться более-менее валидным релеем и закинуть письмо гуглу с их адреса?
а то письмо от [e-mail] про проблемы [e-mail] - гуглу может казаться подозрительным...

[d-stream]

CityCat4:

в стиле Банка Тинькофф - молча, не признавая косяк, его поправить

исконные связисты это используют уже сто лет - никогда не признают проблему, но устраняют ее =)))

[CityCat4]

d-stream: Да меня бы это вполне устроило - я же жду от них не публичного покаяния с посыпанием головы пеплом, а исправления бага :D

[CityCat4]

d-stream: У меня самого тоже были проблемы. Я писал не о проблемах поставщика, а о своих - есть у меня фейковая учетка фейковой конторы (которй на самом деле нет :D) на гмыле - для тестов, для спама, для андроида. Вот с нее письмо пришло через 6 часов :)

[d-stream]

CityCat4:

Да меня бы это вполне устроило - я же жду от них не публичного покаяния с посыпанием головы пеплом, а исправления бага :D

Ну осталось применить к этому принцип Лао Цзы - посидеть флегматично на берегу реки, попить чай - а там глядишь или гугл/блэклист лопнет или исправит или у людей домен/хостер/провайдер поменяется =)

Вот с нее письмо пришло через 6 часов :)

то есть его подержали в карантине и пропустили??

[CityCat4]

d-stream: Нет. У гугла не один отправляющий сервер ессно. Письмо вернулось в очередь, в следующий раз на отправку взял другой сервер, который не в черном списке - и с него дошло...

[d-stream]

CityCat4: этакий грейлист получился -)
Хотя сомнительно - ведь если отлуп был строгий - гугл должен был прекратить попытки доставки, а если же "зайдите позже" (4.7.1 кажется) - то да, повторно доставил.

[CityCat4]

d-stream: гугл, mail.ru и иже с ними кладут с пробором на RFC. mail.ru например делает две попытки доставить с интервалом в пять секунд при грейлистинге, а после этого либо выкидывает из очереди, либо откладывает часов на шесть...

[d-stream]

CityCat4: ну они большие и им можно -)

Тут вопрос скорее в том как они будут реагировать на 4xx и 5xx ответы.

не исключено, что принимающая сторона отвечает например 5.5.0 в случае нахождения отправителя в блэклисте... Что по-сути "и не пытайтесь больше"...

ну и непонятно, как им реагировать на нетрадиционные 4.9.2 например...

[CityCat4]

Если в черном списке sorbs, spamhaus - 5.7.1, если в локальном черном списке - 5.5.0, грейлистинг отвечает 4.7.1

[Гамлиэль Фишкин]

CityCat4:

Вопрос - стоит или не стоит использовать черные списки - не обсуждается...

Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.

Answer 3

[Константин Цветков]

SORBS: плюсы и минусы

Answer 4

[x67]

Я ни разу не слышал о прецедентах, что бы гугл общался с кем-то из смертных. И сам пару раз писал (по другим вопросам), но ответа так и не было. Такое чувство, что они окружили себя 100 метровой каменной стеной и оттуда выпускают свои облака. Возможно их enterprise клиенты другого мнения.

Answer 5

[Denis Verbin]

В Gsuite (goole apps for bussines) есть связь с саппортом. Когда-то общался с ними по аналогичному вопросу, ответили что мониторят блеклисты регулярно и подают заявки на удаление их айпишников, это происходит чуть ли не в автоматическом режиме и повлиять на это никак нельзя.

Comments

[CityCat4]

Хреновый у них мониторинг в таком случае, потому что я простым грепом нарыл у себя в логе больше десятка гугловских серверов, посланных потому что SORBS. Можно было конечно посмотреть и когда их добавили, но лениво стало