Распишите ситуацию подробнее, если быть честным, то малопонятна ситуация. Например: вот что это означает?
Но если в корзине попереключать предложения
Пока есть только одна догадка: посмотрите в таблицы b_sale_basket и b_sale_basket_props. Какие поля попадают у вас в эту таблицу по заказу?
Посмотрите как у вас формируется письмо, возможно не хватает каких-то данных, чтобы выбрать нужное ТП.