Как бы так перенастроить osTicket, чтобы просроченные тикеты правильно считала?
Превед
osTicket считает "просроченным" тикет, который не был закрыт в течении SLA.
Со стороны техподдержки считаю свинством закрывать тикет после ответа и не давать юзеру ответить в него. Мало ли — то ли я неправильно понял жалобу, то ли у юзера есть уточнения... в общем плохая это практика.
Можно было бы дать юзеру право открывать закрытые тикеты, но OST этого не позволяет. Официальный ответ "мы считаем что не надо этого делать"...
Кто хорошо знает OST? Может там есть такой режим, когда она считает просроченным тикет, на который не ответили в течении SLA, и не принимает во внимание статус тикета?
