gluck59
@gluck59
Виртуальный глюк

Как бы так перенастроить osTicket, чтобы просроченные тикеты правильно считала?

Превед

osTicket считает "просроченным" тикет, который не был закрыт в течении SLA.
Со стороны техподдержки считаю свинством закрывать тикет после ответа и не давать юзеру ответить в него. Мало ли — то ли я неправильно понял жалобу, то ли у юзера есть уточнения... в общем плохая это практика.

Можно было бы дать юзеру право открывать закрытые тикеты, но OST этого не позволяет. Официальный ответ "мы считаем что не надо этого делать"...

Кто хорошо знает OST? Может там есть такой режим, когда она считает просроченным тикет, на который не ответили в течении SLA, и не принимает во внимание статус тикета?

Мерси заранее.
  • Вопрос задан
  • 335 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
Есть статус Resolved для этого
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы