Как решить проблему с пассивным ftp?

Question

[tsvikm]

Проблема такая:
Все работало нормально, настройки ftp-клиента и роутера не менялись. Когда недавно пытался зайти на ftp-сервер хостенко наткнулся на такую проблему:

Статус:         	Определение IP-адреса для k30.hostenko.com
Статус:         	Соединяюсь с 193.106.248.75:21...
Статус:         	Соединение установлено, ожидание приглашения...
Ответ:           	220-Welcome to hostenko.com FTP service.
Ответ:           	220-Unauthorized use of this system is prohibited.
Ответ:           	220 
Команда:      	USER fhydbaza61357
Ответ:           	331 Please specify the password.
Команда:      	PASS *************
Ответ:           	230 Login successful.
Команда:      	FEAT
Ответ:           	211-Features:
Ошибка:        	Превышено время ожидания соединения
Ошибка:        	Невозможно подключиться к серверу

Саппорт сказал, что проблема на моей стороне, что у них все нормально. Посоветовали проверить настройки пассивного режима подключения. Что именно нужно проверять, я так и не понял, там ничего не менялось и все в порядке, вроде бы. К другим серверам (ayola, допустим) подключение проходит успешно. Попытался открыть 21 порт на роутере - не помогло. Как решается данная проблема, кто-нибудь может подсказать? Или хотя бы в чем она может заключаться, чтобы я мог искать ее решение сам?

upd. Пассивный режим включен. Попробовал расшарить интернет с телефона - все подключилось. Видимо, дело в настройках роутера. Какие настройки роутера могут отвечать за это?