Ну, судя по их
заявлению - они присоединились к санкциям
(и отказались от какой-либо поддержки в том числе)
Попробуйте "обход" в виде vpn и задать вопрос, якобы от имени "не российского" потребителя.
Правда могут запросить код-активации или ключ и тогда палево))