Подать в суд на интернет-магазин

Question

[Артем]

Приобрел ноутбук в интернет-магазине. Название соответствует тому что на сайте, характеристики и внешний вид — нет. На лицо введение в заблуждение.
Стоит ли и есть ли смысл через суд решать эту проблему? И что сначала стоит сделать? Заверить страницу с описанием?
Хочу именно тот товар который приехал покупать и именно за ту цену которая была указана.

Comments

[Akson87]

А что сам магазин думает по этому поводу?

[Артем]

«перепутали»

Answer 1

[zizop]

1. Для начала вам стоит попытаться договориться с интернет-магазином. Может банально кто-то чего-то перепутал. Выйти на руководство, и если не получится, то получить письменный отказ. В случае, если письменный отказ не предоставят — сделайте аудиозапись этого разговора или если есть такая возможность пообщайтесь с представителями магазина вместе со свидетелями.
2. Нотариусы, как правило, не занимаются заверением копий графических изображений или скриншотов. Однако есть понятие «протокол осмотра сайта», к которому прикрепляются те самые скриншоты. Вот первый попавшийся в Google сайт (см. второй абзац).
3. Как только будут собраны все доказательства и подготовлены бумаги для суда — свяжитесь ещё разок с интернет-магазином и спокойно разъясните им свою позицию. Разумные люди не станут доводить дело до суда, и скорее всего уладят проблему по мирному.
4. Если пошлют — то подавайте в суд.
У меня знакомый судился с салоном сотовой связи по поводу брака телефона (разъем зарядки отвалился). Суд он выиграл, правда через год :-)
P.S. Удачи вам!

Answer 2

[Сергей]

Есть такой закон в плане обычных магазинов. Что если на ценнике стоит одна цена, то по ней и обязаны продать. И не волнует ошиблись они или нет. Это я 100% уверен. Надо просто принести чек и товар с ценником.

В вашем случае тоже самое, имхо.
Проблема в том, что они текст подкорректировать могут в любой момент.
Скриншот — не доказательство.

Разве что кэш гугла или яндекса…
Короче очень сложно тут.

Answer 3

[mihavxc]

Если товар привезли курьером и вы ему отдавали деньги, то нужно было сразу смотреть.
Если оплатили стоимость до получения товара, то смотрите законодательство о дистанционной торговле. Вы можете вернуть товар в течении какого-то количества дней. Конкретный срок я уже запамятовал.

Comments

[All3]

14 дней с момента покупки. Нужна полная комплектация и товар должен быть в надлежащем виде.

[Артем]

Я не то чтобы хочу вернуть, я хочу другой получить.

[MechanicalGirl]

Договаривайтесь с магазином, потому что через суд будет добиться своего проблематично. Здесь не подходит статья ЗЗПП о товаре ненадлежащего качества; отдав деньги и расписавшись в получении, вы совершили конклюдентные действия — то есть, формально, подписали договор купли-продажи.

[d3vil]

По дистанционной торговле:
В момент доставки продавец должен предоставить в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара. При дистанционной торговле этот срок составляет 7 дней.
Если не предоставили, то можно вернуть в течение трех месяцев.
Статья 26.1 ЗоЗПП.

Answer 4

[shadowalone]

очень часто бывает, что продавцы выкладывают на сайт характеристики девайсов, скопировав их откуда-то — это раз.
Модель может иметь некоторые фичи опционально, то есть, на сайте указаны все фичи для девайса, а в реальной модели они отсутствуют.

Вы бы написали конкретнее, что за ноут приобрели, точную модель, вплоть до последней буковки, была бы понятнее суть претензии.
Да, и о каких именно характеристиках идет речь, не забудьте упомянуть.
А то, слишком абстрактно написано.

Может, вы при покупке и не смотрели идентичные модели. А если б обратили внимание, то не стали бы покупать именно там где купили, возможно исходя из цены.

То есть, Вы все-таки вначале определитесь, не Ваша ли вина в том что произошло, однозначно, а потом уж, если первое Вас не остановило, спорьте и судитесь.

Answer 5

[edogs]

Название соответствует тому что на сайте, характеристики и внешний вид — нет

Это вряд ли будет популярный ответ, но к сожалению вряд ли тут что-то сделаете по суду. Попытайтесь договориться мирно, может быть чуть чуть поугрожав чем-нибудь.
В заказе оформленном — только название, а название к Вам и приехало. В каталоге наверняка есть сноска (или где-нибудь в договоре или типа того), что мол «внешний вид и характеристики могут быть с ошибками. Это достаточно универсальная и что печально — работающая отмаза.
Более того, раз Вы уже получили товар, то претензии к внешнему виду и характеристикам тоже трудно предъявить, ввиду того, что Вы как бы одобрили покупку, в том виде в котором ее получили.

Comments

[Артем]

Но получаю я коробку, на которой указано название. Название соответствует действительности, а вот внешний вид и характеристики — нет.

[Артем]

Коробка опломбирована производителем.