Современная CRM должна показывать эффективность работы отдела продаж. Что бы увидеть эффективность, нужно её собрать. В нашей CRM мы считаем эффективность отталкиваясь от действий (звонок, письмо, встреча), и высчитывая процент успешности после совершения того или иного действия. Если совершив звонок по контакту компании, статус лида сменился с холодный на отказ, то это уходит в минус рейтинг. Если с холодного на горячий то в плюс рейтинг. И т.д.
Соотв за месяц можно смотреть сколько всего продажник совершил звонков, писем, назначил встреч и какой процент успешности по переходу с холодного на горячий.
Но если честно, успехи иллюзорные.
