Система оповещения системного администратора?

Инетерсует какая нибудь gtd система, которая будет работать в сети.

Суть ее работы такова — пользователь может написать какое либо сообщение, о том, что у него что либо не работает, на которое реагирует сис админ, у которого все сообщения так же валятся в определенном окне.

В идеале было бы здорово если бы он мог там оставить комментарий и время реагирования (за которое он сумеет решить данный вопрос), после того, как проблема решена, поставить галочку, что все выполнено.

Если бы можно было потом еще выводить все выполненные задачи в виде отчета было бы совсем здорово. Интересуют в основном бесплатные решения или имеющие триал, чтобы можно было оценить функционал в работе, а потом уже купить.

Были мысли по поводу использования багтрекера, но в данном случае это не подходит, ибо использоваться будет в больнице, соответственно персонал не особо ладит с компютерами. Еще одна причина, по которой не подходит багтрекер — невозможность оперативного оповещения, хочелось бы, чтобы при каждом новом «посте» у админа всплывало какое либо окно с текстом и соответственно, при ответе на него, у юзер также видел, что его проблемой либо занимаются, либо уже решили.

Всем заранее спасибо за ответы, сам к сожалению так пока ничего и не нашел на эту тему.