Вспомнил, что давно задавал этот вопрос :-)
В общем, перепробовал большое количество CRM-систем и остановился на рассмотрении трёх вариантов:
– Доработка SugarCRM
– FreeSide
– Разработка собственной CRM-системы
Разработка собственной слишком накладна и ресурсоемка (да и колесо изобретать не хотелось в очередной раз), FreeSide – нечто среднее между биллингом и CRM. Неудачный интерфейс, достаточно сложное внутреннее устройство.
Поэтому оптимальным решением оказалась доработка SugarCRM под наши задачи.