Привет.
Проблема судя по вашему описанию находится в линии.
Самый простой и очевидное решение. Вместе с тех поддержкой на звонке подключить кабель на прямую (если возможно) и начать гонять speedtest. При нагрузке на линию и наличию повреждений должен быть рост ошибок CRC. Это должен смотреть уже специалист техподдержки в реальном времени. Либо увидеть дропы порта которые возможны в тесте.
На основании этого меняется порт коммутатора, проверяется линия, делается перетяг.
Есть еще вероятность что ваша линия utp кабеля более 100 метров, по этому происходит затухание сигнала при полном дуплексе и нагрузке, от туда и дропы.
Все это может и должен посмотреть спец тех поддержки.
Нужно быть настойчивым.
Напишите письмо взяв рекомендации с хабра которые мы описали и запросите эти данные:
Есть ли ошибки на порту? Что делалось по моим заявкам? Есть ли дропы в указанное время в логах коммутатора? Какое решение вы можете предложить при сохранении проблемы с кабелем на прямую?
Когда проблема решится на основании этого можно требовать перерасчет\компенсацию и т.д. в связи с некомпетентности. тех поддержи.