Проблема решена.
подробности там:
otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3160
Кривые руки покоя голове не дают..
Поясню..
1) Сначала я почитал ссылку:
forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=6237
И у меня появилось подозрение, что что-то подобное может быть у меня (If there is a blank box next to Group, you are locked out, and must click the (-) to the right of the blank entry to recover access.), НО осталось понять - где
2) Посмотрел средствами chrome, еще раз, какой POST запрос отправляется на index.pl (
s22.postimg.org/xu4x3fmq9/otrserror.png )
Action:AgentCustomerSearch
Term:dfsfdsfdsfdsfdsfdsfsdfds
3) Далее залез в Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
и удалил пустое поле "Группы" в Frontend::Module###AgentCustomerSearch
4) Работает.