Вова

Вообще ничего сложного здесь нет.
Единственное - насколько я помню - там нужно чтобы формат был не excel (xlsx)- а csv.
Я бы на вашем месте сделал следующее:
1. Создал 1 тестовый контакт (то что должно получиться в итоге) - чтобы понять где какие поля.
2. Сделал экспорт (сохранил в формате CSV, который подходит на битрикс24).
3. Потом открыл его и просто скопировал в нужные столбцы данные и сохранил.
4. Залил бы послеэтого все в систему.

Делал так многократно - проблем не было, думаю это то что вам нужно...

Помню пробовал настраивать роботов - там же нет возможности на бесплатном тарифе их сделать... только на следующем? Тем более с 1 сентября они еще и тарифы меняют.
А вообще - там можно попробовать настроить по какому-то условию (например, нахождение какое-то время в этом статусе, время от последнего действия и т.п.) - это уже зависит от того что вы там делаете и какие у вас требования.

Вообще тут зависит от сферы деятельности.
Я бы на вашем месте - ставил отдельные задачи каждому сотруднику - и на них - подзадачи (там была возможность - и думаю сейчас она есть) - чтобы можно было смотреть.
И например, смотреть прежде всего по поводу просроченных заданий... Кто просрочил, кто нет, можносмотреть по комментариям (кто (сотрудники) пишут комментарии и т.п.
+ смотреть по поводу учета рабочего времени (если у вас есть эта возможность) - кто сколько работал в течение дня - тоже как вариант я думаю.
А вообще - тут зависит думаю от того - чем эти 7 человек занимаются. Можно еще контролировать например время их разговора по телефону, если онни это делают, и т.д.