Тоже было такое. В поддержке не помогут. Предполагаю что на 10 переходили с более раннего выпуска. Я купил OEM-ключ за 450 рублей. Ибо задолбался переписываться с поддержкой и попытки поставить 8, 10 и потом обновиться, типа "с ключом" результатов не дали. Так что не тратьте время- деньги небольшие, нервы и время дороже.
