Николай

Как вариант - в астериске имеется функция DEVICE_STATE.
В Вашем случае реализовать схему можно, например так:

if (${DEVICE_STATE(${EXTEN})} = UNAVAILABLE) {
Dial(SIP/123@sip-trunk);
};

Исходите из того, какая CRM Вам нужна - самописная либо же готовое решение (платное/свободное).
1 Вариант - своя собственная CRM
минусы:
- нужен специалист-программист-альтруист, который будет тратить Ваше время/деньги/нервы на реализацию всевозможных хотелок;
- не факт что в итоге такая CRM будет работать с Вашей системой IP-телефонии или соответствовать Вашим ожиданиям о том, как оно должно в итоге работать
- дальнейшая поддержка проекта, что выливается в дополнительные расходы и т.д.
плюсы:
- возможно Вам удастся добиться того, что такая CRM будет полностью удовлетворять всем требованиям бизнес-процессов в Вашей организации
2 Вариант - бесплатная CRM (свободно распространяемая)
Подходящие под Ваши перечисленные требования (интегрируются с тем же Астериском) могу назвать sugarCRM, vtigerCRM.
минусы:
- опять же нужен специалист. который все это установит/настроит/сконфигурирует;
- придется довольствоваться теми функциональными возможностями, которые данные CRM предоставляют
плюсы:
- изобретать собственный велосипед не нужно.
3 Вариант - платные готовые CRM
Исходите из того, сколько человек будет пользоваться такой системой сейчас и в дальнейшем.
Такие системы поставляются либо в облаке, либо как готовые десктопные решения и выбирать ту или иную следует именно в соответствии с данным фактом.
Посчитайте для начала расходы на внедрение CRM и только потом, исходя из того. что предлагают другие компании, сделайте вывод - стоит ли самому городить огород с астерисками и потом навешивать на него свой/готовый инструментарий и потом заниматься поддержкой всего этого безумия на грани падения или же переплатить на первоначальном этапе и не забивать голову лишними проблема в дальнейшем.
Из того, с кем приходилось сталкиваться:
МангоОфис - дорого, не удобно, техподдержка никакая
sipuni - нет CRM, дорого, очень классный инструментарий
telphin - нет CRM, дешевая связь
dom.ru - даже близко не облачная АТС, нет CRM
zadarma - связь дешевая, но соответственно никакая

context out {
_X.=> {
...
Dial(SIP/number@provider,,M(postdial^${DIALSTATUS}));
...
};
};
macro macro-postdial {
catch s {
if (${ARG1} = ANSWER) { Hangup; };
};
};