Звучит, как вопрос для техподдержки Ростелекома. Ваши клиенты ведь ходят на сайт по домену, а домен привязан к вашему внешнему IP? Ну, вот, соответственно, и клиенты независимо от провайдера должны ломиться на сайт именно по этому IP. Просто у провайдера протеряна внутренняя маршрутизация. Звоните/пишите в поддержку, пусть чинят.