Мне кажется, что техподдержка лукавит. Они в курсе "проблемы". Если в двух словах, то проблема скорее всего в том, что Ваш провайдер ограничивает раздачу интернета с телефона и использует для этого поле TTL IP-пакета.
Посмотрите, например,
здесь или
здесь.
