Ответы пользователя по тегу CRM
  • Есть ли спрос на salesforce в России?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Не рынок подбирается под технологию, стеки и фреймворки, а наоборот — технология и все прочее подбирается под рынок.

    В западных компаниях Битрикс, 1С и прочее нафиг никому не вперлись. SaleForce — стандарт де-факто CRM для среднего/крупного бизнеса. Если вы планируете работать на этот рынок — нужно учить SaleForce. Если планируете работать в РФ... Зачем вам тогда вообще CRM?
    Ответ написан
  • Есть ли годные книги по проектированию CRM?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Вы к этой проблеме подходите не с той стороны. CRM — это не про программирование, это про бизнес-процессы. А как именно вы их будете автоматизировать и программировать — уже не важно. На чем умеете, на том и закодите.
    Ответ написан
  • CRM для малого бизнеса?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Видите ли, ваш вопрос предполагает, что на него будут отвечать люди, более или менее вовлеченные в разработку и/или эксплуатацию CRM. Может быть даже — не побоюсь этого слова — эксперты, иначе бы вы сами в гугле нарыли все нужное для своего обзора.

    Проблема в том, что когда эти люди слышат фразу типа CRM — полностью бесплатная, без ограничений, малоизвестная и т.д. и т.п, они начинают ржать в голос.

    В общем, когда найдете такую систему, а так же чертеж вечного двигателя, рецепт элексира жизни, и т.д. и т.п. — вы мне тоже напишите.

    PS ...впрочем, телефон Галины Ивановны можете оставить себе
    Ответ написан
  • Настройка CRM Terrasoft BPM'Online. Неужели нет потребностей?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Система очень нишевая. Слово "нишевая" -- это такой изящный эвфемизм выражения "никому не нужна". Поэтому скорее всего, всех ваших потенциальных клиентов вы и так знаете на "нормальной" работе. Если вам нужен заработок именно как independent analyst -- учите английский, осваивайте какую-то нормальную платформу, не знаю, SalesForce например, и работайте на нормальных площадках. Конкуренция будет повыше, но так и рынок побольше и заработки адекватнее.
    Ответ написан
  • Может кто простыми словами объяснить что такое SalesForce и его предназначение?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Во-первых, это одноименная CRM.

    Во-вторых, это платформа для разработчиков, которые на ней делают уже свои приложения, утилиты, и т.д. и т.п. Поскольку ни одна CRM из коробки по определению всех вообще устроить не может, и её нужно так или иначе допиливать до нужной конкретному пользователю системы, то SalesForce предоставляет таким разработчикам весь инструментарий -- облако, API, среду разработки, и т.д. и т.п. При желании, можно какие-то решения или отдельные модули продавать на ихней же площадке.

    В целом, штука прикольная, но специфичная.
    Ответ написан
  • Какую посоветуете CRM для call центра?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Готовые CRM "из коробки", как правило, описывают какие-то более или менее стандартные бизнес-процессы в некой среднестатистической абстрактной компании и с трудом натягиваются на реальную работу какого конкретного бизнеса. Чем больше отличий у вашего дела от этого "сферического коня в вакууме" -- тем больше нужно будет допиливать. Поэтому все распространенные платформы -- например, SalesForce или тот же, прости меня Господи, Битрикс являются неисчерпаемым источником дохода для программистов, которые этот конструктор приводят к рабочему виду. По сути, вы можете только выбрать программиста (внедренца, консультанта и т.д.), дать ему внятное техническое задание, составить бюджет и мысленно умножить его на три. А вот эти вот вопросы -- какую CRM посоветуете -- это чисто для поддержания разговора.
    Ответ написан
  • Сроки и возможности внедрения/написания системы управления отелем?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Пару лет назад был такой проект, заняло по времени примерно месяца три. Но -- протяженность очень сильно зависит от того, с чем именно вам это нужно интегрировать. С каким именно сторонним софтом (бухгалтерским, чаще всего, в моем случае был QuickBooks), нужно ли подключение платежных гейтов (и каких именно), работа со всякими букингами (в моем случае Б-г миловал), нужно ли подключать (я так понимаю что нужно) периферийные устройства и какие именно (их немеряно и интеграция выливается в отдельный головняк). Так что в вашем случае это может быть от пары месяцев до сколько угодно. Нужно начинать с ТЗ и описывать все, что вам необходимо -- это отдельный кусок работы, довольно емкий по времени и принципиально важный. Будет ТЗ -- выбрать поставщика/исполнителя не составит проблемы.
    Ответ написан
  • CRM для учета продаж и расчета з.п.?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Смотрите какое дело.

    То, что вы описываете, это не совсем CRM. CRM -- это именно то, что касается взаимодействия с клиентами (сокращение от англ. Customer Relationship Management). Она нужна продавцам -- ну и их руководству, что бы продавцов контролировать. А у вас там и учет товара, и оплаты, и зп, и хз, в общем все сразу. То есть если по ноучному -- вам нужна ERP -- Enterprise Resource Planning.

    Сложность в том, что:
    а) из коробки такие системы не бывают. Сколько предприятий -- столько процессов, все сразу запихать нереально, да и смысла нет. То, что будет идеально подходить одному бизнесу, не подойдет вашему, и наоборот;
    б) чаще всего ERP -- это конструктор, который допиливается по месту напильником. При этом практически любая ERP -- это чаще всего какая-то система управления базами данных со своим скриптовым языком, возможностью прикрутить какой-то более или менее красивый интерфейс пользователю и богатыми возможностями этого самого допиливания. Отсюда, кстати, куча дополнительных птичек и галочек в 1С. Кроме того -- либо это все допиливать нужно будет вам самому (а нафига оно вам, если вы вообще-то арендой чего-то на жизнь зарабатываете, а не настройкой ERP?), либо в бюджет заложить оплату тому самому парню, который это сделает под ваши нужды.

    Excel, кстати, не самое плохое решение на каком-то этапе -- потому что это тоже платформа (какая есть), и её тоже приходится допиливать под ваши нужды. Просто, дешево, сердито и работает. Пока с ним работает кто-то один. Как только начинается куча пользователей -- начинаются проблемы. Так что ваша задача сводится к тому, на какую другую платформу перейти с Excel -- это либо те же таблицы, но умеют которые нормально работать в многопользовательском режиме (например -- Google Sheets), либо какая-то СУБД (что более правильно во всех смыслах).

    По поводу гуглевских таблиц ничего не скажу. По поводу второго -- тут начинается зоопарк и скорее всего вам придется подключать человека, который вам все настроит и сделает. Если вы будете работать с отечественными специалистами, вам с вероятностью 98% предложат 1С. При этом это будет не потому, что она лучшая -- а потому что это естественный давний монополист на отечественном же, не побоюсь этого слова, рынке.

    Во всем остальном нормальном мире это днище не используется и никому не интересно. Для вашей задачи есть куча СУБД разной степени сложности и стоимости. От совсем простых, как AirTable, которые очень близки к вашим любимым таблицам; или СУБД для малого-среднего бизнеса (FileMaker, Access), вплоть до всяких Oracle/SAP и прочего мрака. Общий порядок работы такой:
    - описываются процессы (вот прямо так и пишут на бумажке -- Вася принимает звонок, Вася вносит в таблицу [ИМЯ ТАБЛИЦЫ] данные [КАКИЕ], которые должны потом отобразится у Пети в виде отчета [КАКОГО?]), и так далее. Чем подробнее описано -- тем быстрее и точнее будет сделано.
    - составляется по этому всему расписание работы над проектом, бюджет, вот это все;
    - после согласования -- погнали, сделали и сдали.

    По опыту работы с FileMaker с зарубежными заказчиками -- на согласование всех деталей по ТЗ уходит от неделя-две (я не говорю о совсем масштабных проектах, там может быть и дольше), недели три-четыре разработка, ещё недели две -- развертывание/обучение и т.п. Бюджет (без учета стоимости железа/лицензий) обычно от 2 до 5 k USD. После чего лет 5-8 это все благополучно работает без какого-то вмешательства. Вот это примерно 80% ERP для малого среднего бизнеса в Штатах или в Европе. А тут -- Бог его знает... Вам или 1С сейчас втюхают, с ежедневными обновлениями, или научат как с Ексель работать, пока все-таки 1С не втюхают :)
    Ответ написан
  • Какая CRM-ERP-Бухгалтерия является стандартом в США?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Как такового стандарта нет и быть не может, особенно в части CRM. Все очень сильно зависит от конкретного бизнеса, направления работы, масштабов и т.д. Если говорить о малом/среднем -- бухгалтерию чаще всего ведут в QuickBooks, реже MYOB. Управленческий учет и CRM -- SalesForce, VTiger, custom applications на FileMaker, для более крупных -- тот же SAP или Oracle. Но в любом случае, такого что бы вот прямо все было на одной системе только потому, что бухгалтеру так удобно (как с 1С) -- такого нет. Бухгалтер часто вообще на аутсорсе, ему присылают выгрузку инвойсов, движение по счетам из банка, и он сам себе сводит.
    Ответ написан
  • Какие есть CRM системы на основе сайта wordpress?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Вы не обижайтесь, но вопрос в самом деле странный. WordPresss и все шаблоны, которые мы можете для него купить, никакого (от слова "совсем") отношения к CRM не имеет -- даже если в названии шаблона будет написано "Cool MegaSuper CRM" и продаваться оно будет с неимоверной скидкой, только сегодня и без СМС. Вы точно не путаете CMS с CMR? Разница в одну букву, легко ошибиться.
    Ответ написан
  • Какую систему складского учета порекомендуете?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    Из того, что я видел и могу рекомендовать -- базы данных на FileMaker. Во-первых, есть прямо в комплекте Starter Solutions с небольшой базой данных для склада. Во-вторых, интегрируется со всеми модными западными системами -- тем же QuickBooks, например, просто через плагин. Строго говоря, поскольку есть нормальный API, вообще со всем интегрируется. В-третьих, можно запускать на desktop и на iPad/iPhone. Можно подключать всякое специальное оборудование типа сканеров штрих-кодов и прочего -- сканировать, отслеживать местоположение и т.д. -- особенно удобно в связке с iPhone.
    Ответ написан
  • Существуют ли варианты интеграции планировщика ToDoIst с русскоязычной коробочной CRM?

    AndrewPokora
    @AndrewPokora
    Database developer
    1) Todoist и есть SaaS -- непонятно, почему для CRM это плохо, а для планировщика хорошо;
    2) ...
    3) в Todoist есть API. Любая CRM, которая умеет работать с API и позволяет это делать -- то есть почти все -- ваш выбор, с учетом п.2 конечно же.

    Вообще говоря, совместимость с планировщиком, даже таким модным -- это наверное один из последних пунктов в первой сотне требований к CRM.
    Ответ написан