Длина кабельного сегмента в ethernet не должна быть больше 100 метров. Это азы. Так и скажите вашему провайдеру. Пусть он не морочит вам голову, а заменит вашу линию с меди на оптику. По цене это практически равнозначно. Либо уходите от такого провайдера.
