Какие есть CRM для IT отдела?

Question

[S10LI]

Я ищу CRM, в которой смогу собрать данные об организации с точки зрения IT. Сейчас все в большой помойке файлов Excel и Word.
Хочется чтобы все было в одном месте:

• Пользователи (логины, почты, телефоны, права доступа и т.д.)
  
• Компьютеры (имена, аппаратное обеспечение, IP, MAC и т.д.)
  
• Сеть (физическая и логическая топологии в графическом виде, пулы адресов, dhcp-серверы, dns-серверы, шлюзы и т.д.)
  
• Лицензии (список лицензий на ОС, на ПО, на оборудование и т.д.)
  

Что-то в этом духе. Рассматриваю варианты даже без готового решения, типа "как сам настроишь, такой и будет"

Comments

[Adamos]

CRM is for Customer Relationship Management.
Ни одним словом не совпадает с поставленной задачей.
Вам нужна база знаний? Wiki. "Как сам настроишь, такой и будет".

[Василий Банников]

Adamos, а что если это компания, которая занимается аутсорсингом системного администрирования? Тогда в их CRM будет всё что описано.

Answer 1

[Валентин]

• По пользователям решения типа IDM и IDA, их полно и можно многое чего переиспользовать (тот же LDAP и адресная книга).
  
• По железу и лицензиям CMDB. Например, ralph.
  
• По сетям, если сеть маленькая, подойдет тот же CMDB. Если большая, то решения IPAM (их тоже полно, например). А если мало и этого, то есть NRI.
  

Если нужно с точки зрения типа CRM (то есть взаимодействие с пользователями), то любой service manager (тот же redmine).

Answer 2

[Леонид]

гугл таблицы

Answer 3

[Damir Makhmudov]

согласен про google таблицы. мы что только не перепробовали не буду перечислять, но везде свои недочеты, в платных системах по факту используешь 20% функционала, остальное очень избыточно и не используется либо просто забирает время. Написали к атомную crm для программистов и админов, Таблица интегрирована с google календарем, задача падает в календарь людям удобно отслеживать задачи и нагрузку. Синхронизация двусторонняя

Comments

[S10LI]

Вопрос изначально был некорректный ибо я не понимал значения аббревиатур. В общем мне просто нужно было хранить определенные данные, визуально наглядные, редко изменяющиеся. Так что мне просто нужна была Вики. Я выбрал DokuWiki