Можно ли держать звонящего в очереди до тех пор пока ему не ответят?

Question

[Никита Решетняк]

Доброго времени суток! Вопрос, можно ли как то удерживать звонящего даже если при вызове все в очереди сделали отбой. Начала замечать что много звонков со статусом занято, подозреваю что 2 оператора в очереди отбивают звонок и он ложится в занято. Можно ли как то держать звонящего в очереди пока ему не ответят, даже если его отбрасывают операторы,

Comments

[Дмитрий Шицков]

Хотелось бы знать как сконфигурирована проблемная очередь в queues.conf

Answer 1

[Rsa97]

Чтобы убрать звонок из очереди, оператор должен его принять. Пока никто не принял звонок, он будет висеть в очереди до таймаута.

Answer 2

[Дмитрий Шицков]

queues.conf

joinempty=yes                 ; join the queue when no members available
leavewhenempty=no       ; don't leave the queue no members available

Возможно есть другие причины