У кого в организации есть утвержденный план действий при отказе оборудования или ЧС в серверной?

Question

[Евгений]

Начальник на каждый чих требует чтобы была бумажка, по которой любая условная уборщица могла бы починить Сервер/СХД/ИБП/и т.д.
Буду очень признателен если поделитесь образцом.

Comments

[Андрей Ермаченок]

Вариант "Взять с полки резервный сервер и развернуть на нем из архива образ системы. Неисправный сдать в ремонт" не прокатывает?

[Евгений]

Андрей Ермаченок, у нас виртуализация, поэтому в резервном сервере нет надобности. Есть кое-какой резерв оборудования, типа память/диски/сетевые.
Как вариант можно сделать план такого вида:
1) Определить неисправный модуль
2) Достать его
3) Поменять на исправный
4) Организовать закупку для пополнения резерва.

Это если пойти легким путем, но если уж делать, то хотелось бы сделать правильно.

Answer 1

[Владимир]

Если план не для галочки то
1 вам надо определить список самых вероятных ЧС,
2 список действий по их устранению или минимизации ущерба
3 список навыков необходимых для выполнения п2

например:
1 Вероятные проблемы:
а) выход из строя диска в схд,
б)Внеплановые работы с электрикой/ или проблемы с ИБП.
в) выход из строя кондиционеров в серверной
2 Действия:
а) пошаговая инструкция по выводу диска из рейд массива, идентификация его, замена, ввод нового диска в массив, мониторинг ребилда массива.
б) Пошаговая инструкция по коррекной остановке серверов и СХД, порядок включения серверов и СХД
3 провести обучение и проверку навыков человека который будет выполнять инструкцию - это должен быть конкретный человек и в ваше отсутствие он вас заменяет.
4 обеспечить необходимый запас расходников и запасных деталей для своевременной замены (диски для СХД, Батареи для ИБП, и тд)

Comments

[Евгений]

Спасибо. Это то, что я хотел узнать. База от которой можно оттулкнуться.

[#]

Евгений,

бумажка, по которой любая условная уборщица могла бы починить Сервер/СХД/ИБП/и т.д.

это бред а не база

Answer 2

[lonelymyp]

Нельзя писать инструкции для стороннего не обученного персонала по ремонту оборудования.
Максимум можно описать схему переключения на резерв, если например требуется ручное включение рубильника или типа того.
Написав инструкцию ты выроешь себе могилу, т.к. в любой ошибке персонала (а она обязательно будет) будешь виноват ты.

Я бы посоветовал видоизменить инструкцию из двух пунктов
1. Обесточить оборудование
2. Поставить в известность непосредственного руководителя.
Если человек обязан вызвать администратора, которого невозможно вызвать, то ты подставишь этого человека.
Руководитель есть? Вот он пусть и руководит процессом ликвидации ЧП, пусть у него болит голова как до тебя дозвониться, это его работа, решать орг вопросы.

Answer 3

[Sanes]

Ну так напиши. Админ должен уметь работать с документацией.
А лучше отправь его к инженеру по технике безопасности.

Comments

[Евгений]

Я с целью "напиши" и спрашиваю, чтобы был образец от чего отталкиваться.

[Sanes]

Евгений, бумажки на случай ЧС пусть пишут ответственные по ТБ.
Всё остальное должны делать администраторы. На кой хрен им какие-то инструкции? Там изначально должно быть достаточно компетенций, чтобы разобраться.

[Sanes]

Евгений, напиши

1. обесточить оборудование
   
2. вызвать администратора
   

[Евгений]

Sanes, я один админ в отделе, остальные это парочка инженеров по АСУП и начальник, для которых слова Сервер и СХД могут только в кошмаре явиться. Вот мне надо оставить этому инженеру по АСУП пошаговую инструкцию что делать в случае выхода из строя например жесткого диска в СХД, если я буду отстувствовать и буду не в зоне доступа.

[GavriKos]

Евгений,

. Вот мне надо оставить этому инженеру по АСУП пошаговую инструкцию что делать в случае выхода из строя например жесткого диска в СХД, если я буду отстувствовать и буду не в зоне доступа.

Как то так:
- не паниковать
- не трогать сервер
- всеми силами звать админа

[Константин Цветков]

Евгений, Вызвать временного специалиста, который находится в зоне доступа. Или выключить оборудование, пока вы не будете доступны.

Answer 4

[Антон]

ЧС в серверной

1. Покинуть помещение
2. Вызвать 112

уборщица могла бы починить Сервер

Приходишь утром на работу, а там Гюльчитай с паяльником блок питания меняет...

Answer 5

[Евгений]

Друзья мои, этой бумажкой начальник лишь прикроет себе задницу в том плане, что вместо второго админа у нас сидит лишний инженер. В реальности никто, и я в первую очередь, не подпустит условную уборщицу без присмотра даже в серверную, не говоря уже про стойку или вообще в оборудование.
Всем спасибо за ваше мнение, я его обязательно учту.