Добрый день. С сайта утекают заявки конкуренту. Каким образом заявки попадают конкуренту никак не могу понять. Мой вопрос очень поверхностный, но посоветоваться больше не с кем.
Сейчас я постараюсь описать цепочку, по которой проходят заявки.
- Сайт на WordPress с SSL сертификатом. Формы на сайте работают через плагин Contact Form 7.
- При отправке любой формы с сайта, заявка падает на одну общую почту. К этой общей почте имеют доступ несколько человек из call-центра.
- Одновременно, при отправке заявки, отправляются данные в comagic. Из comagic идёт быстрый перезвон по отправленному телефону.
- Если человек не ответил на перезвон, то его данные из заявки заносятся в SRM систему. К этой SRM уже имеют доступ почти все сотрудники компании для работы с клиентами (около 100 сотрудников).
Наши новые клиенты из заявок сообщают, что им начинают звонить наши конкуренты после отправки заявки через наш сайт.
Файлы на сайте проверялись несколько раз на предмет отправки данных на чужие почтовые ящики и подозрительный код был удалён.
У меня следующие вопросы:- Как можно отследить на каком этапе заявка уходит на сторону?
- Как можно повысить безопасность всей системы (от сайта до сотрудников)?
- На что нужно уделить внимание для поиска дыры в безопасности?
Средний
