@u007

Платформа/движок для сбора обращений граждан?

Хочу запилить страничку, чтобы собирать публичные обращения/жалобы граждан и контролировать их решение. Примерно такое: 311.boston.gov. На удивление, не нашёл ничего готового и опенсорсного.

61e93501819e0931738423.jpeg

Примеры, которые не подходят:

  • Проект "Красивый Петербург". Люди снимают проблему на телефон - проблема появляется на карте. Удобно, но самоделка, хостится у автора и скоро загнётся - даже приложение с плеймаркета исчезло.
  • Ещё пример - iGrajdanin, там есть даже отправка репортов уполномоченным службам, но тоже полуживой.
  • Самый крутой пример - "Наш город" от Собянина, но только для Москвы, и исходники зажали.


Кто знает какие-нибудь наработки в этой области?
  • Вопрос задан
  • 116 просмотров
Решения вопроса 1
Vamp
@Vamp
Подойдёт любая тикетница. Например, OTRS или osTicket. Каждое обращение - новый тикет. Тикетам можно настраивать напоминания, если они не закрыты какое-то время (sla), приоритеты.
Ответ написан
Комментировать
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
vabka
@vabka
Токсичный шарпист
Из того что я видел "по простому" - это отслеживать обращения в тех же гуглотаблицах (так например одна партия в нашем городе делает, в рамках своего проекта помощи гражданам)
А принимать их через гугл-формы или по почте.

Ещё вариант - поднять какой-нибудь багтрекер (youtrack например. Он вроде даже бесплатен для некоммерческих организаций) и использовать его для обращений :)
Если что, процесс можно подкорректировать, чтобы он соответствовал тому, как обрабатываются обращения.

Если нужно что-то красивое - придётся разрабатывать самостоятельно или заказывать разработку, как обычно и поступают все муниципалитеты.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы